如何增长顾客的购买时间，进一步刺激消费一直是零售行业关注的焦点。独出心裁的灯光设计，令人心情愉悦的人造香薰，皆是卖家吸引顾客的有效手段。时下，国外的零售专家正利用可移动的应用程序和数码技术来提高营业额。例如，一些研究人员，考虑将GPS追踪器附加到购物车,客户可以创建个人购买资料，从而享受个性优惠。中国的零售业，同样“以顾客为焦点”，善于开展促销活动吸引顾客的目光和购买力。例如，超市购物卡的使用，一方面稳定了客源，一方面产生了广告效应。制定临界价格，比如10元改成9.9元，这是普遍的促销方案，容易造成顾客的视觉错误。
以顾客为关注焦点是质量管理体系的核心思想，任何行业都依赖于顾客，失去了顾客就是去了存在和发展的基础。因此，零售业必须时刻关注顾客的动向、需求和欲望，以及对产品的满意度。
同时神秘顾客研究也作为以用户体验为核心的实践，在国外零售业广泛应用。相信随着中国国人的财富的增加，对零售类服务的要求会进一步增加。神秘顾客研究作为零售企业改善自身服务的有利工具会有更广阔应用。 我们的esurveycity调研平台可以满足多行业的综合调研需求。